您好，现存在个人占用我司品牌名称问题，进行了视频号侵权投诉，提供了包括商标注册证明文件、公众号后台首页及身份认证信息页截图、其他平台后台截图、私信沟通无果截图，但是未成功，提示未提供对应类别的商标注册证明文件，商标无法跨类保护，请问如何解决？