购物中心会员服务小程序，日常会有停车缴费、在线团购的业务，涉及交易模块。目前遇到几次交易投诉：

1、用户停车缴费后，过了一段时间忘记自己停过车，投诉申请退费；

2、用户停车缴费并离场后，再注册会员，投诉没有享受到会员停车优惠；

3、用户团购未使用，系统已自动退款，用户没注意到，投诉要求退款。

我发现现在只要被用户投诉，不管是不是过错方，都要被扣除交易体验分，产生违规记录，而且每次申诉被“申诉驳回”，没有写原因理由，也无法再进行申诉。