第三方平台已经全网发布，后台也添加了

用户在客服回话发起：

平台返回如下：

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        <ToUserName><![CDATA[onZv_0GtG3P3sR5LU9UbcGddybc4]]></ToUserName>
        <FromUserName><![CDATA[gh_ae3ab5837dbf]]></FromUserName>
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        <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
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多客服后台没有任何反应，该如何破局？