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收到投诉如何解决

您好,后台消息收到游戏被投诉,说我们游戏涉嫌冒充他人上线,涉嫌侵权换皮,对比了投诉方提供的游戏名字后,发现我们玩法完全不一致,对方在证明材料处只选择了其他,并无截图或者资质证明,请问这种是我们看不到还是对方没有提供呢!

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