用户在微信小游戏平台申请了未成年人退款申请了，我们给用户发起了全额退款，有一部分退款订单可以到账，有一部分退款订单一直处于“退款中”这导致了用户不断的在微信支付商户平台和其他平台投诉。2月2日的退款订单都还处于“退款中”已经有半个多月的时间了，查看订单详情显示商户余额不足，但是我们的商户每天都有流水，是有钱的。这个事情真的非常的着急，麻烦帮忙加急处理一下。订单详情这里提示可以通过发邮件联系平台退款，邮件已发送，但是一直联系不到小游戏平台工作人员，没人处理。小助手的客服根

本没人回复，小游戏平台的工作人员都去那里了？小游戏平台提供的官方客服入口是摆设吗？