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客服消息关键字经过服务器转发之后会触发自动回复么?

我们当前作为第三方平台,在消息回调接口对用户的文本类型客服消息转发处理,但是现在看客服离线关键字自动回复并未生效?(ps:该小程序只有管理员作为默认客服,且登录网页版客服工具,状态为离线)

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