境外企业进行公众号认证，缴费99美元后，反馈该企业的主体类型（名称）不能认证，不能退费，只能公司改名。既然是因为公司的类型不能认证，为何缴费前不告知？缴费后不退费？公众号平台上哪里有认证退费的功能？如何与公众号人工客服联系？研究了一天同事都没有联系上人工客服。