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官方客服介入,是强行要求商家退款?

官方好,由于我刚做直播不懂官方客服介入,所以请问:客户申请了退款,由于是清货价,直播中也说明了,客户收到货不满意就退了,我拒绝后对方申请了官方客服小二介入,由于不了解后台,所以没有在官方期限内及时处理,所以现在是处于:“平台执行中”。请问这个是强行要求我们退款?我的货怎么办?对方还没有退回来

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