公司是做汽车洗车服务的，小程序是用于客人在快速洗车时，可以不用下车，直接扫工作人员的二维码在小程序上购买洗车服务项目，支付成功后，就可以进行洗车。但现在，支付后要求小程序要做发货处理，这个是客人已在现场服务，不需要发货的，并且现在小程序要求不发货，收到的款还不能自动提现，请问我这情况，要怎么处理？