早上腾讯云服务crash，导致早上对资源的访问都失败了，整个早上影响了公司的正常业务开展。

请问腾讯云服务对服务的可用性是否由99.95%的可用性保障，此外，如此长时间的service down，对用户的赔偿条款是怎么样的。