超过一年前的订单，因为用户一直没有使用这个服务，所以我也没有点过发货。

我在微信上让她去申请退款，但是现在系统显示超期不允许退款。

但因为我没有发货，我也没有收到这笔的结算，也无法导出钱、线下转钱给她。

这下怎么办？