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会话总数 咨询用户总数 有效应答用户占比 平均应答时长 3分钟应答率 怎么算的?

会话总数  咨询用户总数  有效应答用户占比 平均应答时长 3分钟应答率

以上几个指标是具体怎么界定的呢?注释上的大概意思能明白,但是具体怎么算的,怎么规定的,细节,能告知吗?

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