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微信小店订单拒绝退款后一直处理等待用户响应,无法打款,应如何处理?

订单3211592708441244928 ,用户申请退款,商家与用户协商后,用户不退款了,但是用户是72岁老人,不会撤销退款,商家拒绝退款后一直就处于等待用户响应状态,请问这个应该如何处理呢

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