视频号橱窗评分分为视频号店铺评分、视频号带货评分。

视频号店铺评分为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗用户体验维度组成，并通过综合评估各维度及指标得分后进行加权计算得出：

其中服务体验评分占比40%，包含3分钟人工回复率、客服好评率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、商责纠纷率。

商品体验评分占比40%，包含品质退款率、商品差评率。

物流体验评分占比20%，包含及时发货率、物流服务好评率。

视频号带货评分为5分制，最低为3分，由商品和服务两个维度组成，并通过综合评估各维度及指标得分后进行加权计算得出：

其中商品维度评分占比80%，包含橱窗内商品所属店铺的视频号店铺评分、橱窗内商品好评率。

服务维度评分占比20%，包含主播服务分、直播间举报率。

视频号店铺评分、视频号带货评分分别在直播间商品列表、商品详情页、商品首页等场景展示。

如何提高视频号小店综合评分？

1、提高3分钟人工回复率之多店铺聚合会话

企业使用微信客服接待视频号小店客户咨询时，通常一个企微的微信客服对应一个视频号小店，如果企业同时运营多个视频号小店，客服需要频繁切企微账号才能回复所有小店的客户消息，十分降低客服的回复效率，有时候还会漏掉客户消息。

使用芝麻视频号客服与订单管理助手（点此进入官网），一个小客服账号可以同时绑定多个视频号小店，使用视频号管理员微信扫码即可绑定，如果需要绑定多个不同企业主体的小店，可以联系我们的售前客服进行人工辅助绑定。



在客服聊天工作台，全聚合模式下，客服不需要频繁切号，就可以同时处理来自多个视频号小店的客户消息，大大提高客服人工回复消息的效率。

同样，完成芝麻小客服与微信客服的绑定后，在微信客服端，客服使用一个企微账号就可以回复多个视频号小店的客户消息。

2、提高3分钟人工回复率之自动接入回复

视频号官方考核时间段在8:00-24:00之间，但是大部分商家客服10点后都下班了，客户咨询的话没有人接待，官方默认就会扣分，最终影响店铺权重。

使用芝麻视频号客服与订单管理助手（点此进入官网）的自动接入回复功能，当客户发送消息时，会被自动接入到某客服接待中列表时，同时，系统会自动发送一段欢迎语回复。

3、提高客服好评率、物流服务好评率、主播服务分之返现红包

客户完成购买后，在商品评价详情页，会有商品评价、主播服务评价、物流服务、客服服务选项，只有客户主动好评，才会提高店铺评分，默认好评的不计入考核。

一般我们会通过发红包的形式引导客户主动全五星好评，等客户好评发截图反馈，再通过芝麻视频号助手，在客服聊天页面直接给客户发送好评返现红包。

在芝麻视频号助手工作台（点此进入官网），还可以查看客服发送红包记录详情，设置每个客服发送红包权限每日红包上限金额。

或者在聊天页面，通过芝麻视频号助手，直接发送企微名片， 引导客户添加员工企微，将客户都引流至私域中，再发送返现红包。

4、降低仅退款自主完结时长之售后自动审核

视频号小店后台还没有仅退款自动审核功能，如果出现仅退款订单，需要手动去视频号小店一个个点同意，少了订单还好，爆单之后也会伴随大量退款订单，如果退款同意晚了，很有可能被客户投诉举报。

芝麻视频号助手提供退款退货自动审核功能（点此进入官网），只要客户申请售后的原因符合商家设定的规则，系统会自动同意售后申请，减少售后单等待商家操作时间。

需要使用此功能可以扫码联系我

店铺公告有

https://channels.weixin.qq.com/shop/frame/common/announce?key=1673010320&version=3