如图关于超时发货问题，是用户投诉才会有处罚，还是超过时间自动处罚，数值大概在多少？因为目前疫情，小商店后台下单限制只能限制到省市不太精准，有挺多地方无法发货，联系用户也是不想退款

还有这个3倍处罚，是给到用户还是平台？对于生鲜类目产品的审核标准是什么？