目前微信公众号小程序侵权投诉/申诉流程：申诉，审核，处理，通知。如下链接所示：

https://kf.qq.com/faq/171211F3YNNj171211ZBNrUb.html

我建议在申诉、审核、处理之间应当加一个【应诉环节】，被投诉方有3-7天左右的应诉时间，可在这期间提交应诉资料。下面我来说一下，为什么要加这个环节：

1、目前的流程，被投诉方在没有出处理结果之前，是无法向腾讯平台提交任何证据资料的。（我试着提交过，我们本来要提交商标证书、商标授权书、LOGO原创设计文档，结果提交时提示我们需要等审核结果出来后才能提交申诉）；

2、腾讯的审核团队只审核投诉方提交的资料，而并不会也不可能完全了解被投诉方所能提供的反证资料，这样不完整的信息或信息不对称可能会影响审核人员对结果的判断、或作出的结果出现偏差。

3、审核和处理结果，有时对被投诉方来说【致命的】。虽然事后被投诉方有申诉机会，但是审核和处理结果出来后就可能给被投诉方造成损失。在有的时间，【投诉】是某些人的手段或竞争对手的手段。在这种情况下，双方没有充分提交证据的情况下，做作出处理结果，结果可能会有偏差，偏向投诉方。

4、增加【应诉环节】不会影响现在流程的时间，前面所说应诉环节3-7天，目前审核环节也是7天。7天后审核团队的工作人员在对投诉资料作出初步判断后，此时再查阅被投诉方提交的应诉资料。这样处理的结果不是更全面、更准确？

我们用法院的流程来举例说明：法院的流程，就有一个应诉环节，这是对”被告“的一种权利保障，被告在这期间是有应诉、举证、请律师的权利的。假设法院没有应诉环节，仅凭原告提交的资料就作出一审判决，很显然这种结果肯定是不完整的，也是不公正的。而且一审判决书对一个案子来讲致关重要（虽然还能二审），而且可能会对当事方有伤害。

正如上面用法院的流程举例，在没有【应诉】环节作出的审核结果，并处理的。可能就会损害被投诉方的合法权利。

我从认证做第一个微信公众号的时间开始算起，到现在已经8年了。

以上是我个人经过思考整理后真诚的建议，目的是希望腾讯的流程更加完善，微信的平台越来越好。

当然以上也有可能有的地方我说的不对、或考虑不周全的。感谢！