顾客投诉，线下已退给顾客钱了，微信小程序未处理，申诉超时了！平台又垫付给顾客了，现在产生了 10 的垫付金，15 元的违约金，3000 元的保证金，这种情况如何申诉，或者怎么通过公对公转账！