问题描述：小程序公众平台，添加客服后，用户反馈的问题，客服无法对其进行回复解答，点击反馈问题的回复会跳转到客服小助手，但没有创建新的会话，并且，待接入的数据永远都是0.

我们无法对用户提出的疑问进行解答，这个目前很影响用户体验。

官方能不能尽快帮看一下？