本次变更前,不论小程序开发者 使用官方客服工作台 还是 配置客服api,用户反馈消息均由平台推送至官方客服工作台,小程序开发者可以在工作台接入并回复用户反馈消息。造成配置了客服api的小程序开发者需要在多端收发用户消息,客服体验不佳。
本次变更后,原来配置客服api的小程序的用户反馈与普通客服消息保持一致,同样走到配置的第三方服务器。
注意:原来配置了客服api且后续仍希望在官方客服工作台收发用户消息的小程序,需要把第三方服务器里的用户反馈消息转发到微信,开发文档如下: https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/trans.html
但愿能越来越好用
客服能回复快一点儿就好了,每次反馈问题都不能当天及时回复。