我负责的公众号，我接手到现在没有动过开发者配置。我问了相关负责人，也没有接入过第三方平台的配置。但客服功能开了好久，用户消息一直收不到，试过很多方法了（除了代码，因为代码我不会）这种需要怎么解决啊！