充值失败有可能是商户号存在异常，可以登录商户平台看下商户号是否存在异常提示，如无法登录商户平台可以联系下腾讯客服，拨打95017转2号键输入商户号接入人工客服进行核实，若拨打95017无法接入成功，可以关注“腾讯客服”公众号进行反馈。