你好，如果是单个粉丝没有收到，建议你可以先确认：

1.用户是否关注公众号（在群发的时候是否有取消关注过）

2.用户是否拒绝接收公众号消息

公众号profile->右上角..->设置- >接受文章推送

3.公众号是否拉黑此用户,被拉黑的无法接收任何群发消息

建议进入微信公众平台->用户管理- >名单,查看是否有进行设置

4.用户是否超过三天未登录,微信规则只保存三天内消息

5.用户更换手机号、原消息在旧手机上

6.用户收到群发消息、但删除

以上6种均检测完成以后，如果还是有问题。

需要用户把日志上传上去

1.上传运行日志的方法：【微信】-【我】-【设置】- 【帮助与反馈】- “右上角🔧” - 【上传日志】 - 上传对应日期的日志。

2.上传日志微信号给我们

3.把对应没有收到消息那天的聊天框截图给我们