公司视频号直播业务发展需要，需要重新启用原有的视频号账号，并更名。目前已获得该微信号的用户名和密码，但由于手机号sim卡可能遗失，且该微信号并没有添加过好友，所以无法通过短信或二维码或好友验证，来重新登录该账号。

请问这种情况下，如何找回账号，并重新登录？能否通过视频号客服协助处理？