我们店铺有几张订单，客户发起了售后纠纷，因为食用过产品，我们不允许全额退款，再二次拒绝后，就一直卡在平台客服复核，其中一张订单还是12月的。根据社区帮助和腾讯客服要求，发了邮件给视频号邮箱，也一直未见有回复。视频号作为新兴平台，即使再怎么缺人手，也不可能2个多月都不能处理完问题订单吧？订单一直卡着不审核，又不给回款，也不给退款。客户又一直催促，以为是我们商家不给退，其实我们商家也是无能为力啊。希望平台协助处理，不要让商家和客户寒心。