我想了解一下怎么查看客户申请了未收到货物仅退款被拒绝是系统操作的还是我们客服操作的 用户申请了未收到货仅退款没有处理是会自动关闭还是自动拒绝 还有他自动处理和自动关闭时长限制或规定是多长时间呢