最近出现以下问题，请技术大佬帮忙快速看看，影响了正常业务。感谢支持

1）客户联系客服，客服收不到消息的情况，消息都去了下班的客服那里。在线客服不能及时接收到信息 ？

2）客服与大量客户沟通时，消息不能自动接入，需要点击页面上的刷新，一堆消息显示出来。