https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Shopping_Guide/guide.html。 3-3 顾问状态

顾问可在“服务号对话助手”小程序内选择在线/离线状态。顾问在线状态下，若顾问当前没有打开小程序，如有用户咨询，将收到服务通知提醒，点击服务通知可直接打开消息。

顾问微信内没有 服务号对话助手，无论顾问是在线状态还是离线状态下。