小商店客服，48小时后不能发起客服消息

48小时后可能客户将要收到货品，或是收到货品需要客服跟进一下产品问题，但是这时候系统不让主动跟进了，只能等客户主动找客服

这样实在太被动了，希望官方可以去掉官方客服的回复期限