我们公司是电信业务代理商，从2016年开始通过微信服务号为用户提供话费充值服务，甚至早于微信官方的腾讯手机充值公众号，我们资质齐全诚信运营，这么多年来年审全部没问题，1月份的时候被要求补传相关协议，按照要求上传后审核通过，但是没过多久突然直接被永久封号了，申诉的时候把相关的合作协议和资质全部重新传了一遍，申诉失败，理由是“涉嫌存在未取得法定许可证件或牌照，发布、传播或从事相关经营活动的行为，且存在大量用户投诉”。

要的资质我们都给了却说我们未取得许可和牌照，驳回时说的大量用户投诉我们也看不见，甚至都没给警告和处理投诉的机会，这么大的账号说封就封了，也不说明具体的原因，实在不能理解。找不到客服也问不到其他信息，真的没办法了，寄希望于论坛，希望指导一下我们应该怎么处理，才能把账号申诉回来，再不济告诉我们真实原因，到底错在哪里了也行啊！！