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小程序客服系统不方便之处,麻烦大佬看到并支持,谢谢?

1、客服系统聊天数据筛选的时间段太过于局限,希望这边数据这款我们能自由筛选

2、客服数据只能客服本人看到,系统也没有什么管理账号,无法导出所有客服人员的数据进行管理,也无法查看客服人员聊天对话,进行质检服务质量,客服质量压根没有办法监控

3、客服数据取值这块,也希望增加(首次平均响应时长、在线时长)希望大佬能看到并支持,非常感谢。

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1 个回答

  • 微信物流产品经理-Archer
    微信物流产品经理-Archer
    2021-10-29

    你好,感谢反馈。

    1. 数据面板自定义事件区间选择的需求我们正在计划中,预计11月即可上线。

    2. 可在PC网页客服-数据面板 内下载原始客服聊天记录。

    3. 每个客服平均首次应答时长可以在数据面板内以客服管理员身份查看。

    想问下查看客服在线时长的具体场景是什么呢?

    2021-10-29
    有用
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    • 书言
      书言
      2021-10-29
      问题二,客服质检对话,后续是否可以改为在线随时可以看客服聊天对话,目前的表格形式,图片无法显示,而且看起来非常费劲。
      问题三:在线时长用于记录平常客服人员工作时长,比如中间休息,状态需要点击为休息,或者开会为开会,这样我们也好判断这个客服人员每天真实工作效率
      2021-10-29
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