微信公众平台的问题

在社区提问，让进小程序，小程序跳回腾讯客服公众号对话，发问题给自动回复，自动回复的内容解决不了，让填写资料，点击填写人工资料又自动跳回公众号对话，打客服电话公众平台的问题又让在公众号后台点击“遇到问题”，点击了又是回到原点，我真的无语！！