微信公众号认证时采用小额汇款方式，但我司财务不小心用错打款账户导致验证失败，原本的通知是三到十个工作日内会退回原账户，但目前已过十个工作日还未退款。因为是注册期间汇款出现问题，在小额打款记录中也未查到该打款记录，想问下这是怎么回事？