12月1号到现在已经吃到三次这个违规，11月份疫情很严重，很多货半路退回，联系上下单用户也表示理解，为什么是违背承诺？现在疫情发生的地区很多，预设的模板每天都要手动去调整吗？怎么避免？直播的时候也说明了发货延迟的问题，用户接受才下单。申诉了为什么基本答复有没有，怎么申请疫情豁免？