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【BUG反馈】公众号某些关注用户无法留言、无法收到消息回复？

公众号：思仿继电保护

近期发现多个用户（大概四五个），明明已经关注公众号，但无法在公众号文章底部留言，后台发消息也收不到自动回复。

不知道是不是公众号的后台用户数据出问题了？

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1 个回答

  • 公众号技术运营专员-livia
    公众号技术运营专员-livia
    2021-09-06

    你好，无法底部留言确认是否已开通留言功能，或者对应文章留言是否已开启。

    如果没有留言功能，目前暂时不支持开通留言功能。

    https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/0002ee5d300860ee377aa145356409?highLine=%25E7%2595%2599%25E8%25A8%2580%25E5%258A%259F%25E8%2583%25BD

    2021-09-06
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    回复 7
    • 思仿小编
      思仿小编
      2021-09-06回复公众号技术运营专员-livia
      下次再遇到此类情况，我记录下相关截图和信息。最开始遇到这个情况的时候，以为是对方没关注，后来遇到了好几个类似情况，才觉得是个小问题。
      2021-09-06
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    • 思仿小编
      思仿小编
      2021-09-07回复公众号技术运营专员-livia
      今天又遇到一个案例，该用户今天关注了公众号，但后台关注列表没有他。我试了另外一个测试公众号（他关注能看到）。请问，关注者在后台看不到，是怎么回事？而且他也无法留言，看起来就和没关注是一样的。
      2021-09-07
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    • 思仿小编
      思仿小编
      2021-09-08回复公众号技术运营专员-livia
      我已经让出现该问题的微信用户上传了日志，并通过私信给您发了微信账号，请您查阅，谢谢您
      2021-09-08
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    • 公众号技术运营专员-livia
      公众号技术运营专员-livia
      2021-09-08回复思仿小编
      刚关注的用户，可以过两天再后台中查看是否可以看到。他无法留言有提示吗？是没有显示留言框还是留言了你后台没有看到？你可以让他现在再次操作留言，提供相关截图给你，以及最新操作时间点（具体到分钟）
      2021-09-08
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    • 思仿小编
      思仿小编
      2021-09-08回复公众号技术运营专员-livia
      他肯定关注了公众号（当日关注），但：
      1、公众号关注列表，没有该用户
      2、他关注公众号时，未收到欢迎消息（系统自动回复）
      3、他在公众号内发消息，没有任何自动回复
      4、他无法在公众号文章底部留言（显示需要先关注才能留言）
      总之，该用户在公众号看来，是没有关注的。但他的确关注了。我已经私信给您发了该用户微信号（他也按要求上传了个人微信当日日志）
      2021-09-08
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