视频号名称被个人视频号占用，我司已提供注册商标证书，并多次投诉占用账号，都被通知审核不通过

原因是：未提供合法且有效对应类别的商标注册证明文件

请问我们提供的商标证书在有效期内，类别和我司主营业务一致，究竟是哪点不予通过？后续去视频号后台投诉意见专区，咨询客服，石沉大海，根本无人回复，请问该如何解决？

投诉单号：8202409101776100299