用户购买4件产品后，我们发送2个快递（产品一个快递，赠品一个快递），因为小商店限制只能上传一个单号，所以赠品单号未上传。两个快递用户均已收到，但用户以咨询时没有及时回复为由申请仅退款（注意，用户未退回产品，也未退回赠品），并且在店铺反应不及的情况下得到了系统自动退款。现申请将该98元仍划归至商家账户，否则以后用户都这么做，商家不是亏死。