我是商家，用户申请退货退款我同意了，然后他到寄快递打出单号已经上传了，又跟我聊天说，算了不退了。然后我就点没收到货拒绝退款的申诉，客服介入一直卡着，都不审核，我真的无语了。。。。能不能整的狠活