我是一个做篆刻的印人，自有视频号以来一直在微信小店里自刻自卖，自从用视频号小店以后，被分类到文玩印章项内，并且已经交了1W保证金，但是现在直播卖印章经常被背定违规，提示说直播含有玉石文玩特殊品，我的篆刻作品就是在印石上完成的，不是玉石，自己现场刻的也不是古玩，最多算是上周刻的，现在客服联系不上，有没有官方或者哪位大神给与解答一下，我这种情况如何处理避免违规？