商户号消费这投诉下，面对一些年长的客户，他们投诉完并不知道怎么撤诉，想咨询下：

当商户已经联系客户协商解决或退完款之后，投诉记录的 “商户已反馈” “用户已确认” 这两种状态，是否会算入结单率？？