公司成立至今四年，有几千付费订单，收款几十万，一共收到28笔投诉，都有妥善处理完毕，所有订单都无二次投诉。有5人是同样的项目购买了多次、多笔后，一段时间后又统一全部发起投诉。带有明显的故意及占便宜的意图。虽如此，也给予了相应的退款。其他订单也都给予了退款或售后补偿。有些投诉因为没收到通知，没有及时处理，导致收款被关。

提交申诉近十次，一直被拒都是如下几个理由：

1、投诉未处理妥当。 请重新技如下要求提交申诉材料:1、请妥善处理商户名下所有消费者投诉，提供名下所有商户号投诉已处理凭证

2、请重新按如下要求提交申诉材料:1、请妥善处理商户名下所有消费者投诉，提供投诉已处理凭证、投诉产生原因及详细说明

3、未按要求整改。 请重新按如下要求提交中诉材料:1、请妥善处理商户号名下的所有投诉

但我们从公司成立至今的所有时间里发生的投诉的原因、处理、整改都进行了详细说明及提供了处理完成凭证，还是这样被拒。文档都写了几天，都超出附件大小了，申诉被拒理由还是这几个。真的被逼疯了，前后耽搁了近三个月，损失惨重，搞不明白到底要怎样写、怎么提供凭证才行。还是这个根本不可能申诉成功？ 

作为工具类App服务，有投诉应该很正常，但现在感觉是要一棍子把人打死，连整改、改正的机会都没有？官方能不能给个明确的答复