请问一下各位老板，我的客户在公众号下单支付的时候显示：商户号该产品权限处罚中，请前往商户平台>产品中心检查后重试。这个问题该怎么样去解决呢？去查找发现没有违规的记录，然后也按照平台要求进行申诉了，结果等了10多天都没有答复。麻烦大家帮忙解决一下。。商家号是1596883971