申诉材料 申诉人：广西农投水务集团忻城县供水有限公司 统一社会信用代码：914513211999803674 住所地：广西壮族自治区来宾市忻城县古学路 62 号 联系电话：0772-6406800 被申诉人：微信平台运营方（腾讯科技[深圳]有限公司） 统一社会信用代码：91440300708461136T​ 单位地址：广东省深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦 35 层​ 联系电话：95017（微信官方客服热线）、0755-86013388（公司总机）​ 一、申诉事由 申诉人就用户韦柳洪（以下简称“用户”）于2025年8月17日投诉的“8月份水费重复收费”一事，现依法提出申诉。此前平台在未核实事实且未接收申诉人说明材料的情况下，径行判定申诉人败诉，该行为与客观事实严重不符，已对申诉人商业信誉及平台信用分造成损害，恳请平台重新审查并纠正错误判定。 二、核心事实与证据 （一）用户8月水费缴纳情况清晰，不存在重复收费 根据用户实际缴费记录（见附件1：微信缴费截图、银行代扣记录）： 1、首次缴费​：用户于2025年8月11日16:17:09.658通过微信支付缴纳水费27.80元，对应8月用水量8吨（抄表底度229，见截图明细）。 2、第二次缴费​：用户于2025年8月12日10:52:17.274通过银行委托代扣预存水费27.80元，与8月微信缴费无关。 ​关键证据​：两次缴费渠道、时间、交易流水均明确区分，不存在“同一月两次微信缴费”情形（详见附件1缴费记录时间戳及交易类型标注）。 （二）申诉人已及时沟通并提交凭证，平台判定程序违规 1、事前沟通无异议​：申诉人经办人蒙亮于2025年8月15日09:10:15通过工作电话（0772-6406800）与用户（15878256092）联系，用户确认8月仅缴纳一次水费（微信渠道），对缴费记录无异议（见附件2：通话录音清单）。 2、凭证提交及时合规​：申诉人于2025年8月15日15:13:33（早于平台规定的48小时时限8月16日16:48:22）通过微信商家助手APP提交缴费记录、通话记录、系统日志等全套材料（见附件3：提交凭证截图），平台所称“超时未提交凭证”与事实严重不符。 ​3、平台程序瑕疵明显​： 未按《微信支付商家服务协议》约定在“3个工作日内核查申诉材料”，且未告知申诉人“8月15日提交的凭证未被系统识别”的具体原因； 未经核实即判定申诉人责任，违反平台“公平核实事实、公正作出判定”的义务（协议条款需补充具体条目）。 （三）法律依据支撑申诉主张 1.《中华人民共和国民法典》第六条：“民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。”平台作为规则制定者，应履行审慎核查义务，其草率判定违反公平原则。 2.《微信支付商家服务协议》关于申诉流程的约定：平台须在约定时限内审查材料并反馈结果，未履行程序义务则判定结果无效。 三、申诉请求 1.撤销错误判定​：恳请平台重新审查用户缴费记录、沟通记录及申诉材料，依法纠正“重复收费”的错误认定，恢复申诉人平台信用分。 2.提供判定时依据​：若平台坚持原判定，须书面说明“用户8月两次微信缴费”的具体证据来源（如不存在，请出具不存在重复缴费的法律文书）。 3.消除负面影响​：因平台错误判定导致申诉人信用分扣减及商业信誉受损，恳请平台公开澄清事实并消除影响。