目前全网没有一家电商平台是不允许用户取消客服介入的，只要申请了就一直等等到客服介入处理完，效率非常慢，而且还浪费视频号团队的人力资源。 以下是我的建议： 1，先把客服介入改成平台介入或者平台客服介入（多次反馈以为是商家客服介入会快一点解决售后，一下点快了，结果卡流程卡了很久）。 2，用户申请客服介入后，新增取消介入功能，取消后有疑问可以再次申请。