我申请的公众号需要认证，目前医院两院区合并，无法提供最新的医疗机构执业证明，但是旧版的证明还没有过期，此问题多次反馈，没有相关电话可以联系，微信客服也都是机器人，反馈的问题长时间没有办法解决，我应该怎么联系你们，如果不能认证，我要求退还300元费用，我也不知道和哪里联系？