就是个体营业执照注册的的订阅号无法注销，因为账号被冻结，需要通过企业法人人脸识别，但是就是一直无法通过人脸识别，试了几十遍了，而且因为是个体营业执照，所以也没有对公账号，也就无法通过对公验证解除冻结，所以请问一下这个应该怎么办