首先，我们用营业执照注册公众号，提示已经满了，需要扩容，就申请扩容，一周都没结果，邮箱也没回复我们邮件 继续申请扩容，得，一个半月了还没有结果，人家连个回复都没有 那么问题来了，我们想找回之前的公众号，或者注销掉腾出位置来，但是 不知道该公司主体注册了什么公众号，也不知道注册的邮箱是什么，那么怎么申诉解决

请问官方人员在吗