跪求官方给自提功能出个到期自动退款吧，多门店商家真的太难了，顾客没取货，订单又一直挂着，只有商品模式下才可以选分门店下单的操作！！！联系顾客了又不来提货，还有的顾客一来到就不分青红皂白的骂，员工被骂了心里又有抵触，愿意给顾客退款，商家又不能在后台主动操作退款，这合理吗？这不合理啊，重点是有的顾客下单的时候填写的还不是自己的联系电话，完全联系不到对应的人，不要说可以客服联系，因为客服超过48小时就没办法主动联系顾客了，我要能主动联系顾客又只能点击发货，点了发货顾客没来提过几天又自动确认收货，顾客看到没提货的订单又自动确认收货了又被骂，真的很崩溃啊！！！！！

起因：顾客在线上下单后，到壹号门店提货，结果发现券码被叁号门店核销员核销了 ①已查监控，所以排除顾客去其他叁号门店提货又去壹号门店说没提货（这位顾客买的是油） ②打电话咨询了叁号门店负责核销的员工说，有核销过某个顾客的商品，顾客说下单的是面，但是跳出来提示的是油而不是面，但是订单号和密码是这位买面的顾客 用电子兑换券下单的方式，到门店自提没有这个问题，但是用实物商品上传到店自提就出现这个问题，不是第一次了 而且现在电子兑换券到账日期需要15天，我其中还有11月份2笔订单已核销未退货，至今都未结算给我 ③电子兑换券下单又无法选择门店，无法根据门店下单调货，使用实物下单，顾客到店提货核销又总是有员工反映顾客未提货，但是券码被核销了，可咋整啊？

我这边一直上传有商品，6月份的直播，也正常做有直播是可以把商品添加进商品库的，但这个等待的周期特别长，我想问问有没有比人和我是一样的情况？还是只是我们这边无法挂进商品库，线上的客服问了都是等待3天又3天没下文了 [图片]