我设置了可以转接人工，但没找到怎么添加客服人员，目前默认只有我自己的微信接入了人工客服，看到了有转接，但没有其他客服，这个可以自己添加别的人员吗，如何添加，如果可以的话有数量限制吗？

我现在知识问答里有两个分类，这两个分类代表着两种不同产品，想实现这样一个功能：当用户咨询问题后，机器人进行反问是什么产品，用户选择后，机器人查找对应分类的知识库，根据这个知识库回答问题，而不会到另一个分类里查找知识库。这个功能可以实现吗？