我在小程序商品管理里面上架了已经通过审核的商品后，开启直播后，为什么用户通过观看直播并点击已上架的商品没有反应？并且也不能购买付款，相关信息也看不了，点击商品完全没有反应。请问这是什么原因导致的？应该如何解决这个问题？