商家不给退款，不给发货，买的是翡翠佛公，打电话不接，商家不给处理，平台也不管，投诉了一个多月了，一点信也没用，消费者的权益受不到保护，平台让我们自己联系商家，我们联系不上，该怎么办？ [图片] [图片] [图片] [图片]